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4399游戏平台被指实名认证落实不到位 屡因版权纠纷成

中国网科技7月31日讯(记者 解绚)为给广大未成年人营造健康的暑期上网环境,国家网信办决定自7月13日起开展为期2个月的“清朗”未成年人暑期网络环境专项整治。其中特别提到要重点整治网络游戏账号实名注册制度和未成年人防沉迷措施落实不到位等问题和严格规范网络游戏诱导未成年人进行充值打赏、购买装备等付费行为。

据此前媒体调查显示,关于实名制等措施的落实情况,有不少中小游戏公司仍出现不主动提示实名认证等问题,令“未成年人游戏防沉迷规定”成摆设。近日,就有多名用户向中国网科技投诉,其未成年的子女在家长不知情的情况下,偷用家长手机在4399游戏平台上充值消费。对此,家长们纷纷质疑该平台的实名认证落实不到位,涉嫌诱导未成年人充值等。

未成年人充值引发投诉不断 实名认证被指形同虚设

用户提供的游戏界面

近日,有成都用户向中国网科技投诉称,其10岁的孩子偷用家里65岁老人的手机玩4399游戏平台上运营的游戏《怪兽大作战》,在6月17日至24日的8天时间内,多次利用家长的微信向4399游戏平台充值共计五千多元。

据用户描述,当发现老人微信账户里的金额不正常减少后,他们立即查看交易记录,发现是孩子在玩《怪兽大作战》时进行了消费,就第一时间联系4399平台客服进行申诉,并提交了各种资料,但等待数日后,客服回应“此业务不归他们管”。

用户又联系了4399手游客服,4399手游客服以账号认证为成年人且充值金额已消费为由拒绝退款。此后,用户又多次申诉、投诉,客服在以各种理由推卸责任后,最终以收取各种渠道费、技术服务费等名义,仅退还用户50%的充值费用。对此,用户表示不能理解。

用户提供的维权经过